Reklamacije i povrat
Vaše zadovoljstvo nam je prioritet. Rešavamo svaku reklamaciju u zakonskom roku.
Kontaktirajte nas odmah
Radno vreme: Pon–Pet 08:00–20:00 | Sub 09:00–15:00
1. Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u slučaju:
- Nesaobraznosti isporučene robe (pogrešna veličina, oštećen proizvod)
- Fizičke neispravnosti ili fabričke greške
- Isporuke pogrešnog artikla
- Neisporuke u dogovorenom roku
2. Rok za podnošenje reklamacije
| Osnov reklamacije | Rok |
|---|---|
| Nesaobraznost robe | 2 godine od prijema |
| Vidljivo oštećenje pri isporuci | Odmah pri preuzimanju |
| Odustanak od ugovora (neotvorena roba) | 14 dana od prijema |
3. Postupak reklamacije
Pozovite +381 69 222 1000 ili pišite na [email protected] sa brojem narudžbine i opisom problema.
Priložite fotografiju oštećenja ili greške i broj narudžbine (MC-XXXXXX-XXXX) koji ste dobili na ekranu potvrde.
Medcare je obavezan da potvrdi prijem reklamacije u roku od 1 radnog dana i da odgovori u roku od 8 dana.
U zavisnosti od osnova, nudimo zamenu proizvoda, povrat novca ili drugi dogovoreni vid naknade.
4. Povrat novca
U slučaju osnovanog zahteva za povrat, iznos se vraća na isti način na koji je plaćeno:
- Kartica: povrat na karticu u roku od 5–10 radnih dana
- Virmanski prenos: povrat na tekući račun u roku od 3–5 radnih dana
Troškove povrata robe snosi Medcare u slučaju naše greške. U slučaju odustanka bez osnova, troškove povrata snosi kupac.
5. Napomena za medicinske proizvode
Medcare Classic Adult Slip je medicinski proizvod. Iz higijenskih razloga, otvoreni paketi se ne mogu vratiti osim u slučaju fabričke greške ili nesaobraznosti. Neotvoreni paketi mogu se vratiti u roku od 14 dana.
6. Vansudsko rešavanje sporova
U slučaju spora koji ne može biti rešen direktno, kupac se može obratiti:
- Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine RS – Sektor za zaštitu potrošača
- Komisija za zaštitu potrošača pri nadležnoj opštini
Cilj nam je da svaki problem rešimo brzo i fer. Kontaktirajte nas na [email protected] ili pozovite +381 69 222 1000 — odgovaramo u roku od jednog radnog dana.